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可能会出现各方互相推诿

2020-11-19 19:22

事实上,在“海淘族”遭遇的维权障碍中,退货难只是其中之一。同国内的网购相比,“海淘”相对复杂,除海外电商外,还牵扯到跨境网上支付、转运公司邮寄、海关通关等多个环节。如果发生问题,比如邮件包裹遗失或损坏、信用卡信息被盗用等,可能会出现各方互相推诿,责任认定不清的情况。

一位海淘达人对新快报记者支招,她结合多年实地代购的经验,认为对于网上折扣超低的所谓“正品”,建议大家要提高鉴别能力,切不可贪图便宜。在委托第三方进行网络代购时,大家最好要求卖方提供卖场实时收据、小票等,因为现在部分品牌设有全球联保,万一有质量问题,也可凭收据到国内的专柜进行维修。

据了解,目前广州有20家商场推行15天无理由退换货政策,不过这些商场均属百货或超市,而与商户仅为租赁关系的购物中心,其退换货政策则是由品牌说了算,大多数只有质量问题才给予退换货。

刘海玉表示,跨境电商作为一种新的商业模式,在给消费者带来便捷的同时也引发了如何维权的问题。由于跨境电商中的消费者争端解决存在诸多涉外因素,适用哪国法律和如何执行存在诸多不确定性的因素,导致消费者的维权成本更加高昂。

广百百货相关负责人介绍,广百的“15天无理由退换货政策”已延长至30天,而该政策与一般品牌商户的退换货政策最大的不同之处,就是消费者向商场提出无理由退货或换货时,商场先行解决和赔付,再由商场依法向相关品牌商户追偿。

不过,虽说是无理由退换,也有两大前提,一是必须要出示商品的发票或小票;二是商品无污无损无残缺,不影响按原件再次出售。若在商品使用过后才发现质量问题,一般情况下也只能维修不能退换。

有专家提出,可以通过建立在线纠纷解决机制,处理“海淘”纠纷。这一机制的优势在于,可以通过视频协商等方式克服时间、空间、语言等障碍,以及通过中间人调处,避开漫长的诉讼程序,有利于维护消费者权益。目前工商总局正在推动建立全国12315互联网平台,一方面为国内消费者提供更为便捷的诉求反映渠道,一方面为对接国外相关机构平台做好准备。

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